Condiciones de envío y devoluciones

Durante las campañas de rebajas y promociones especiales (incluyendo los días posteriores a las mismas), lanzamientos importantes, así como la campaña de Black Friday (Noviembre) navideña (que dura todo el mes de diciembre) no podemos garantizar los plazos de preparación y entrega de pedidos. Además, en ciertos momentos del año, las compañías de transporte no garantizan los plazos de entrega. Tenlo en cuenta a la hora de realizar tus compras.

 

Métodos

Todos nuestros pedidos son enviados por servicio de mensajería. La compañía de transporte usada varía en función del destino (puedes leerlo más abajo).

 

Alcance

En la actualidad enviamos únicamente a direcciones de España y Portugal, y otros países de Europa.

 

Si resides en otro país distinto de España o Portugal, haz click aquí para leer las condiciones de envío.

 

Cada pedido podrá incluir una única dirección de entrega. Si necesitas entregarlo a varias direcciones, por favor, realiza un pedido independiente para cada una de las mismas.

 

 

Gastos de envío

*Consulta nuestro sistema de UNIÓN DE PEDIDOS si quieres ahorrar en gastos de envío

Si eres de España Peninsular o Portugal

En esta geografía, trabajamos con MRW. Los gastos de envío son:

  • 3,49 € en pedidos de importe inferior a 15 €
  • 2,99 € en pedidos con un importe entre 15 € y 25 €
  • 1,99 € en pedidos con un importe entre 25 € y 60 €
  • Gratis en pedidos de más de 60 €

*No enviamos a islas de Portugal.

El plazo habitual, desde que sale tu pedido de nuestro almacén, es de unas 24-48 h (en Portugal, de 48 a 72 h).

Si eres de Baleares

A las islas Baleares también trabajamos con MRW. Los gastos de envío son:

  • 6,99 € en pedidos con un importe inferior a 60 €
  • 4,99 € en pedidos de más de 60 €

El plazo habitual, desde que sale tu pedido de nuestro almacén, es de unas 48-72 h

Si eres de Ceuta, Melilla o Canarias

A estas geografías enviamos con Correos

  • El coste de envío a Ceuta y Melilla es de 6,50 €.
  • El coste de envío a Canarias es de 7,99 €.

El plazo orientativo es de unos 7 días hábiles, pero esto puede variar mucho, y depende de Correos.

En estas geografías, los paquetes pasan por un proceso aduanero. Los agentes de aduanas pueden parar los paquetes de forma azarosa, con la intención de verificar su contenido, ver que corresponde con la factura adjunta y que todo es legal. Esto genera unos gastos de gestión aduanera así como unos impuestos, que corren a cargo del cliente. Si el pedido es superior a 150€, es parado siempre en aduanas, generando los gastos de gestión del DUA y los impuestos correspondientes que siempre correrán a cargo del cliente.

NO TENEMOS PEDIDO MÍNIMO. Puedes hacer un pedido por el importe que quieras.

*No se podrán realizar entregas en apartados de Correos. Deberás facilitarnos siempre una dirección de un domicilio o lugar de trabajo en el que haya alguien para recepcionar el pedido.

 

Condiciones

Aquellos pedidos que se realicen antes de las 17:30 horas* de cada día laborable (de lunes a viernes no festivos) y sean pagados al instante mediante nuestra plataforma de pago con tarjeta de crédito, Paypal o escojan la opción de contrareembolso, saldrán ese mismo día de nuestro almacén y serán entregados en 24 horas laborables (hasta las 20:00 h del día laborable siguiente) y en cualquier punto de la península (siempre y cuando la población no se encuentre muy alejada de la agencia de MRW más cercana, en cuyo caso puede extenderse hasta 48 h laborables) excepto promociones en las que indiquemos lo contrario. En el caso de las islas Baleares y Portugal, el plazo de entrega podrá extenderse a las 48-72 h.

En el caso de que seas de Canarias, Ceuta o Melilla y otros países de Europa, tu pedido saldrá de nuestro almacén en el plazo de 24-72 horas laborables desde que realices tu pedido.

Si escoges como método de pago la transferencia bancaria, comenzaremos a preparar tu pedido en el momento en el que recibamos la transferencia. Si eso ocurre antes de las 17:30 h de un día*, tu pedido saldrá ese mismo día. Te aconsejamos que nos envíes un comprobante de haber hecho el ingreso o transferencia, de esa forma podremos agilizar la preparación de tu pedido.

*En verano nuestro horario cambia debido a las altas temperaturas, y solo enviamos los pedidos rezlizados hasta las 14.30 h.

Si escoges como método de pago Sequra, tu pedido deberá estar hecho antes de las 15.00 h para que podamos prepararlo y enviarlo el mismo día. Esto se debe a que Sequra necesita tiempo para verificar tus datos y dar la operación por válida.

Si escoges como método de pago el contrareembolso (solo disponible en España peninsular), el coste del servicio es de 1,50 euros y el importe del pedido deberá abonarse de forma exacta al repartidor (los mensajeros no tienen la obligación de llevar cambio).

Si te encuentras ausente en las dos primeras entregas, podrás solicitar una tercera con un coste adicional de 3,99 € para el transportista, que correrá a cuenta del cliente.

Los mensajeros no llaman por teléfono para avisar de que van a tu domicilio, ni tienen la obligación de pasar en un tramo horario concreto.

En el caso de dirección incorrecta o de que quieras modificar la dirección de envío una vez que el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, esto llevará un coste asociado por parte de la empresa de transporte. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte el coste de estas gestiones. Si no quieres asumir este coste y quieres devolver el pedido, procederemos a la devolución del importe del pedido, descontando los gastos de envío inicialmente pagados así como los gastos de devolución del pedido a nuestras instalaciones.

Cuando enviemos tu pedido recibirás un email notificándotelo, junto con un número de seguimiento, con el que podrás saber en qué situación se encuentra el mismo en cada momento.

Además, si ocurriese alguna incidencia, se te notificará para que pueda ser resuelta a la mayor brevedad.

Cualquier gasto en relación a tasas aduaneras que se originen en los pedidos de Canarias, Ceuta y Melilla, y países de fuera de la UE irán siempre a cargo del cliente, y el cliente corre el riesgo cuando realiza el pedido de que las autoridades aduaneras puedan parar y examinar el envío.

 

Cancelación de pedidos

Puedes pedirnos que cancelemos tu pedido siempre y cuando se encuentre en el estado E1- pendiente de pago o E2-Listo para imprimir y preparar. Esto lo puedes revisar en tu historial de pedidos.

Una vez el pedido pasa al estado E3-En preparación o está Completo (Enviado) no nos es posible cancelarlo, ya que ha entrado en nuestra cola de preparación de pedidos.

*Si escoges como método de envío UNIR A MIS PEDIDOS, una vez que el pedido esté Preparado y Revisado, aunque no haya sido enviado, tampoco lo podremos cancelar. 

Por favor, revisa bien el carrito de la compra antes de validar un pedido.

 

Devolución de pedidos

Puedes cambiar de opinión respecto a un pedido o artículo en concreto. Para ello tendrás 14 días hábiles que empiezan a contar desde que lo recibiste.

Para solicitarnos la devolución, deberás escribirnos a hola@kimidori.es indicándo qué artículo es el que deseas devolver y el motivo de la devolución. Nosotros estudiaremos el caso, aceptaremos la devolución sin problemas y te mandaremos instrucciones de cómo proceder. 

Por supuesto, el producto que quieras devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que se entregó, en su embalaje original y con su etiqueta. Ten en cuenta que para que aceptemos una devolución, nosotros debemos poder poner el producto que devuelvas de nuevo a la venta, por este motivo debes enviarlo en perfectas condiciones, tal y como lo recibiste. No aceptaremos en ningún caso la devolución de un artículo que haya sido abierto, probado o que tenga algún precinto roto o rajado.

Deberás enviarnos el producto perfectamente embalado para asegurar al máximo que vayamos a recibirlo en perfectas condiciones. Kimidori no se hace cargo de los costes de envío de la devolución, ni de los riesgos del transporte. Una vez lo recibamos, lo examinaremos y te comunicaremos si tienes derecho a la devolución del importe del artículo, la cual haremos por el mismo método que realizaste el pago: en la tarjeta de crédito con la que realizaste el pago, o en la cuenta corriente desde la que hiciste la transferencia. En el caso de que hayas hecho un ingreso a nuestra cuenta en efectivo, deberás indicarnos una cuenta corriente en la que quieres que te hagamos la devolución. 

Kimidori se hará cargo de la devolución de los importes de los artículos devueltos, pero nunca de los gastos de envío. Tendrás que enviarnos el artículo de vuelta lo antes posible, y nosotros nos comprometemos a hacerte la devolución del importe una vez te hayamos notificado que aceptamos dicha devolución dentro de un plazo de 7 días hábiles.

No podremos asumir en ningún caso la devolución de un artículo que no se encuentre en las mismas condiciones en las que lo recibiste, o que hayan sido usados. Tampoco podremos asumir la devolución o no aceptación de un pedido siempre y cuando se hayan cumplido todas las condiciones aquí especificadas. En el caso de que no aceptaras un pedido, habiéndose hecho la entrega o el primer intento de la misma dentro del plazo estipulado, y encontrándose la caja y los artículos en buen estado, te devolveremos el importe del pedido menos los gastos íntegros de transporte de ida y vuelta del pedido, siendo de un mínimo de 3,99 € por trayecto y variando en función del peso y dimensiones del paquete. Estos gastos, por tanto, difieren de los promocionados en nuestra web, ya que nos hacemos cargo de una gran parte de los mismos para ofrecerte un servicio económico, que no podremos asumir en el caso de que no aceptes tu pedido. Este importe te lo comunicaremos antes de proceder a la devolución del dinero. 

En el caso de que esta situación se produzca habiendo sido realizado el pedido por el método de "pago contrareembolso", nos guardaremos el derecho de admisión de nuevos pedidos por parte de ese mismo cliente.

 

La dirección para hacernos llegar la devolución es:

Kimidori

Polígono industrial Guadalquivir, C/Formación, nº1

41120 Gelves

 

Productos dañados o defectuosos y envíos incorrectos

Si al recibir tu pedido los productos están dañados o no se corresponden con lo que has comprado, te pediremos disculpas (nos habremos equivocado y no volverá a suceder...) y te ofreceremos dos posibilidades:

 

  1. A) La devolución del importe de tu pedido original.
  2. B) El reenvío de los productos en el caso de que tengamos existencias, haciéndonos cargo de los gastos de envío en esta ocasión.

 

Es importante que nos lo hagas saber a través de hola@kimidori.es inmediatamente después de recibir tu pedido y comprobar el estado del mismo. Es posible que en ocasiones debamos pedirte fotografías de los daños o desperfectos que tenga el producto. En la mayoría de los casos, te pediremos que nos envíes el producto de vuelta a nuestras instalaciones para que podamos examinarlo y reclamar al fabricante. En cuanto lo recibamos, lo examinaremos y comprobaremos su estado y funcionamiento, y te comunicaremos por email si procede la devolución o sustitución del artículo, dependiendo de la opción que hayas escogido. Efectuaremos dicha devolución lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de los 15 días laborables siguientes de que te hayamos enviado un correo electrónico confirmándote que hemos aceptado la devolución. Además, por supuesto, te reembolsaremos los gastos de envío que hayas pagado para hacernos llegar el artículo dañado, y correremos con los gastos de enviarte un nuevo artículo. En este caso, deberás enviarnos una copia del ticket o factura de los gastos de envío para que podamos abonártelos.

En el caso de que, una vez recibido y examinado el artículo, comprobemos que no tiene ningún defecto de fabricación y que, por tanto, no procede la devolución o sustitución del mismo, te lo reenviaremos por carta ordinaria de Correos en el caso de productos poco voluminosos para que no te cueste nada el envío. En el caso de productos voluminosos, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques qué método de envío prefieres, y deberás abonarlo previamente para que podamos hacerte envío del mismo.

En ningún caso nos haremos responsables de los retrasos o pérdidas de la devolución de los artículos. Si quieres que te lo enviemos mediante un método de envío asegurado, deberás indicárnoslo y correr con los gastos del mismo.

En el caso de que la devolución de un pedido sea parcial (que pidieras varias cosas y que solo vayas a devolver una) no podremos hacernos cargo de los gastos de envío. Sin embargo, si vas a devolver la totalidad de un pedido por daños o defectos en los artículos, y aceptamos la devolución, te devolveremos además del importe del artículo, los gastos de envío en los que incurriste al realizar tu pedido.

La devolución de tu dinero se efectúa en el mismo método de pago que utilizaste al realizar tu pedido. 

¡En ambas ocasiones trataremos de compensarte por las molestias provocadas!

 

¿Qué hacer si te llega una caja rota o en mal estado como consecuencia del transporte?

En ese caso, no aceptes el pedido y anota en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. En este caso, una vez tengamos noticias del problema y podamos contrastar la información con la agencia de transportes, te repondremos la mercancía en el menor tiempo posible.

En el caso de que aceptes la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) bajo ningún concepto tires la caja rota ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerte la reposición de los artículos estropeados.

Si no lo haces de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponerte los artículos dañados.

En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24 h desde la recepción del pedido.

 

Falta de stock

Aunque intentamos tener todo nuestro stock al día y perfectamente cuadrado, a veces se producen errores en ciertos artículos (ten en cuenta que manejamos más de 30.000 referencias). Nos percatamos de estos errores cuando alguna clienta pide la última unidad de un producto y no se lo podemos servir. Puede darse además el caso de que varias personas tengáis la última unidad de un producto en la cesta y le deis a validar el pedido prácticamente al mismo tiempo. En ese caso, la primera persona que valida el pago es a la que le corresponde el stock. 

Cuando esto ocurra, te lo notificaremos vía mail o teléfono para poder solucionarlo lo antes posible y poder enviar el resto de tu pedido. Te ofreceremos varias opciones: reembolsarte el producto en cuestión y enviar el resto, cancelar el pedido, o cambiártelo por otro producto similar o el que nos indiques.

*Si usas el método de UNIÓN DE PEDIDOS, ten en cuenta que los pedidos de unión los preparamos a inicios de cada ciclo, por lo que si por algún error de stock uno de los productos de tus pedidos no estuviera disponible, es entonces cuando te lo podremos notificar. No tenemos capacidad logística para ir preparando los pedidos de unión conforme entran y los tenemos que preparar al finalizar un ciclo de uniones.